Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Compupaz queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones para aplicar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No presentar daños físicos, golpes, rayaduras o señales de uso indebido.
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.
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Contar con comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo:
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Evidencia fotográfica en caso de daño o defecto.
Dirección para devoluciones:
Calle 22 #100 x Av. José Díaz Bolio y Calle 19
Col. México
Mérida, Yucatán
C.P. 97125
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por parte de Compupaz.
Costos de envío por devolución
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Si el producto presenta defectos de fábrica, daños durante el envío o se envió un artículo incorrecto, Compupaz cubrirá completamente los costos de envío de devolución.
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Si la devolución es solicitada por decisión personal del cliente y el producto fue entregado correctamente, el cliente será responsable del costo del envío de retorno.
En caso de ser aprobada la devolución, Compupaz proporcionará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Productos en promoción o descuento
Todos los productos físicos vendidos en Compupaz, incluyendo artículos en promoción, descuentos especiales o campañas similares, pueden aplicar para devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Productos que no aplican para devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por mal uso.
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Productos incompletos o alterados.
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Productos personalizados o sobre pedido especial.
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Tarjetas de regalo.
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Software, licencias digitales o productos descargables.
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Productos considerados materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. El tiempo final puede variar dependiendo del banco o institución financiera correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos en: